Conflicthantering
In deze training leer je met conflicten om te gaan. Veel mensen vermijden conflicten terwijl je er juist zoveel uit kunt leren. In elke (werk)situatie komen spanningen en irritaties voor.Voordat je het weet negeer je elkaar en is er geen samenwerking meer of je maakt elkaar uit voor alles wat mooi en lelijk is en is het oorspronkelijke verschil van mening of inzicht een echte ruzie geworden. Bij een conflict speelt er meer dan alleen een meningsverschil over de inhoud of de kwestie op zich, ook de emoties en/of botsende persoonlijkheden kunnen een rol spelen. Een conflict ontstaat als mensen in een meningsverschil niet meer naar elkaar willen luisteren.
Voor wie
Voor hulpverleners, dienstverleners, mensen in de zorg, docenten, leerlingenbegeleiders,
baliemedewerkers, vrijwilligers.
Inhoud
Je krijgt praktische informatie over conflicthantering, zoals: soorten conflicten,
stappenplan, tips doen en niet doen, conflict analyseren, de 5 manieren
om met een conflict om te gaan, mediationvaardigheden, ook tips over non-verbale
communicatie en hoe je in contact kan komen met de ander (interactiepatronen).
Met de nodige richtlijnen en gespreksvaardigheden als (open vragen, actief
luisteren en overtuigen) leer je een opbouwend gesprek voeren zodat de ander
ook iets heeft aan jouw feedback.
Je leert spanningsvelden herkennen en je wordt je bewust van je eigen persoonlijke
signalen tijdens een conflict. Je krijgt inzicht patronen wat je instaat
stelt om emoties om te zetten in heldere communicatie. Wat is je eigen rol
in het conflict.
Verschillende vaardigheden worden geoefend o.a. in een rollenspel met de
bekende Duinmeijermethode van de 5 G’s waardoor je ontdekt dat meningsverschillen
leerzaam kunnen zijn. Je krijgt vervolgens feedback van de acteur die de
rol speelt en in de huid is gekropen van b.v. een dominant personeelslid/of
arrogante klant/zakelijke directeur/intelligente collega/aardige partner,
wat jou de unieke kans geeft om te ontdekken hoe jij met conflicten omgaat
en hoe jij overkomt bij b.v. deze personen in een rollenspel.
Vorm
Naast informatie over feedback geven en ontvangen en gesprekstechnieken
worden er handvatten gegeven zoals de Duinmeijermethode van de 5 G’s
en handvatten uit de Cognitieve Gedragstherapie, Gestalttherapie en Transactionele
analyse. Deze vaardigheden worden geoefend in een rollenspel met herkenbare
probleemsituaties, die gerelateerd zijn aan jouw leerdoelen. Je krijgt feedback
van de acteur b.v. een klant/directeur/personeelslid speelt en jou laat
ontdekken wat je overbrengt, hoe je overkomt en door welke (verbale en non-verbale)
communicatie er effect is bereikt enz.
Kosten en aanmelding
Dit is een 1-daagse training. De prijs voor deze training is afhankelijk
van uw wensen.
Wij willen u graag meer informatie geven en een offerte sturen over de
training: Leren feedback geven en ontvangen. U kunt ons bellen of mailen
(zie contact).
De trainer
Annelies Duinmeijer is een ervaren trainer. Zij heeft psychologie gestudeerd,
is o.a. deskundig op het gebied van communicatie, is een ervaren coach,
ook in het ondersteunen sprekers voor groepen, heeft bekendheid gekregen
met o.a. haar cursussen Acteren & Bewustwording en is een professionele
(trainings)acteur. (zie verder wie zijn wij, coaching,
training profileren en leren presenteren en cursussen).