Omgaan met moeilijke klanten
Dit is een vaardigheidstraining en kan ook als workshop gegeven worden
(zie workshops) waarin je oefeningen en handvatten krijgt om nieuwe vaardigheden
aan te leren om op een professionele manier met klanten om te gaan.
De werkwijze is interactief en ervarend leren, niet te veel theorie, maar
veel oefenen.
Er zijn situaties met klanten waar je erg ongeduldig van kunt worden, geïrriteerd
kunt raken of boos kunt worden, waardoor het werk minder leuk wordt, wat
onnodig veel stress kan opleveren en ongezond is, waardoor het ziekteverzuim
groter wordt.
Voor wie
Deze training/workshop is niet alleen voor begeleiders maar ook bedoeld
voor scholen en bedrijven, voor iedereen die met klanten wil werken of al
werkzaam is in bijvoorbeeld de horeca, dienstverlening, detailhandel (levensmiddelen,
mode, wonen, beautybranche) enz. Zowel mensen die in deze branche werkzaam
zijn als scholieren en studenten kunnen aan deze training/workshop mee doen.
Inhoud
In deze training kun je vaardigheden leren om op een ontspannen professionele
manier met klanten om te gaan. Aan de hand van bruikbare handvatten krijg
je verschillende oefeningen en kun je in een rollenspel oefenen met klanten
aan de hand van door de deelnemers ingebrachte probleemsituaties. De verschillende
klanten (bijvoorbeeld een veeleisende, negatieve, ongeduldige of agressieve
klant) wordt gespeeld door een professioneel acteur (die ook de trainer
is). Je krijgt ondersteunende feedback van de acteur waardoor je kunt horen
hoe je overkomt in je non-verbale en verbale communicatie. Je kunt ontdekken
wat je sterke en zwakke punten zijn en je leert hoe je op een professionele
wijze effectief kunt communiceren met klanten in moeilijke situaties. Je
krijgt door deze training de mogelijkheid om je bewust te worden van je
eigen gedrag/communicatieve vaardigheden en het effect daarvan op de klant.
Je krijgt veel tips en handvatten om met lastige klanten om te gaan, waardoor
je nog meer gemotiveerd raakt om op een professionele manier met klanten
om te gaan. Er wordt o.a. gebruik gemaakt van de Duinmeijer-methode: de
5 G’s, je leert met kritiek om te gaan, actief te luisteren en oplossingsgericht
problemen op te lossen.
Resultaat
Je wordt je meer bewust van je zwakke en sterke kanten
Je leert je voelsprieten op een positieve manier te gebruiken
Je leert communicatieve vaardigheden om beter met klanten om te gaan
Je leert op een professionele manier effectief te communiceren met klanten
in een moeilijke situatie
Je leert om te gaan met kritiek
Je leert met conflicten om te gaan
Je leert eigen probleemsituaties bespreekbaar te maken
Je krijgt de gelegenheid om eigen probleemsituaties te oefenen en hiervan
te leren
Je wordt je bewust van je non-verbale communicatie
Je leert professioneel met klanten om te gaan
Je krijgt erkenning en waardering voor je deskundigheid hoe jij met klanten
omgaat, waardoor je positieve energie krijgt
Vorm
Aan de hand van bruikbare handvatten krijg je verschillende oefeningen en
kun je oefenen met verschillende voor jou herkenbare moeilijke probleemsituaties
met klanten (gespeeld door een professioneel acteur die ook trainer is)
in een rollenspel. Je krijgt ondersteunende feedback over hoe je overkomt
van de (acteur) klant wat het juist zo leerzaam maakt. De werkwijze is interactief
en ervarend leren, niet te veel theorie, maar veel oefenen.
Kosten en aanmelding
Dit is een 1-daagse training. De prijs voor deze training is afhankelijk
van uw wensen.
Wij willen u graag meer informatie geven en een offerte sturen over de training
‘Omgaan met moeilijke klanten’. U kunt ons bellen of mailen
(zie contact)
De trainer
Annelies Duinmeijer is uw trainer. Zij heeft psychologie gestudeerd, jarenlang
gewerkt in de geestelijke gezondheidszorg met cliëntengroepen met moeilijk
gedrag, heeft veel ervaring als trainer, supervisor, coach en is ook professioneel
acteur (zie introductie: wie zijn
wij).